【支付】2019移動支付的競爭趨勢

來源:方象集團

近期中國支付清算協會移動支付和網絡支付應用工作委員會最新發布了《2018年移動支付用戶調研報告》，從用戶角度較為全面展現了移動支付在技術與場景等方面落地應用的現狀。

據了解，本次調查是在以往調查基礎上的一項延續性調查，本次調查共收到76671份有效問卷，摘取了部分與科技、場景強相關的內容為讀者呈現，這部分的調查結果顯示：

技術方面，在用戶對移動支付生物識別的認知度大部分停留在指紋與人臉識別，人臉識別認知提升度超指紋識別，最擔心技術帶來的隱私泄露和安全隱患；此外，偽假條碼、賬戶被盜、網速慢、操作繁瑣、商家不支持等問題也成為用戶的主要困擾；

場景方面，移動支付在投資理財場景中的應用在2018年迎來較大增幅，較2017年提升近60個百分點。超越購買日常消費品，沖到第一；而地鐵公交和醫院場景被用戶認為是需要進一步加強的應用場景，或將成為移動支付的新戰場。

認為，此次調查結果一定程度上也反映了2019年移動支付的競爭趨勢，即在技術方面，人臉支付和隱私保護將成為主要競技場；在場景方面，地鐵公交和醫院場景的“跑馬圈地”將加劇。

用戶對生物識別技術的接受度與敏感點

移動支付本身具有很強的科技基因，尤其是包括指紋、人臉、聲波、虹膜、靜脈等各項生物識別技術。而在用戶對生物識別技術認知程度和首要關注點這兩方面，調查結果顯示：

1、指紋和人臉識別是用戶最了解的生物識別技術

調查結果顯示，2018年，用戶對指紋識別技術了解程度排名第一，占比為93.0%，對人臉識別技術的了解程度排名第二，占比為80.7%。

用戶對各項生物識別技術的認知比例

而對聲波和虹膜識別技術的了解程度排名第三位和第四位，分別占比為24.7%和24.1%；對靜脈識別技術了解程度最低，占比為4.2%；除此之外，有3.5%的用戶表示對各項生物識別技術均不了解。

需要注意的是，與2017年相比，人臉識別技術的應用范圍進一步擴大，已成為手機解鎖、用戶身份驗證、PAY類支付等場景的主流驗證手段，用戶對其的認知提升度也超過了指紋識別。

不過，指紋識別仍排在用戶了解程度的首位，而聲波、虹膜識別的應用有待進一步推廣。

2、85%的用戶接受生物識別技術來進行身份識別和交易驗證

2018年，有85.0%的用戶能夠接受使用生物識別技術來進行移動支付身份識別和交易驗證，比2017年略微提升，但需要注意的是，仍有15.0%的用戶選擇了不接受。

愿意使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證的用戶比例

3、用戶認為移動支付最需要改善的是安全性和應用場景范圍

2018年，用戶認為未來移動支付最需要改善的方面中，安全性排名第一，占比為77.8%，較2017年有所提升；排名第二位的是應用場景范圍，占比為65.2%，較2017年有所下降。

移動支付用戶關心問題的比例

服務質量排名第三，占比為46.7%，便捷性排名第四，占比為43.4%，均較2017年有所提升；支付限額及其他問題分別占33.4%和5.7%。

不難看出，用戶對移動支付的安全性更為關注的同時，也越來越注重在場景過程中的服務質量和支付體驗。

“出乎意料”的場景數據此次調查發現了一些“出乎意料”的場景數據

1、購買投資理財場景占比大幅提升

調查顯示，2018年，99.1%的用戶表示最常在購買理財、股票證券等投資理財類場景使用移動支付，較2017年提升近60個百分點；其次為生活類，如購買吃穿用方面的生活所需品等，占比為97.2%，與2017年基本持平。

用戶使用移動支付場景的比例

公共事業類的支出排名第三，占比為68.2%，比2017年增長6.7個百分點；票務類繳費排名第四，占比為67.0%；通過移動支付在商旅和娛樂類業務下載兩個場景進行支付的用戶，分別占比為64.1%和46.7%；最后，使用其他場景的用戶占有16.7%。

2、用戶最常使用的移動支付方式為掃碼支付

2018年，89.5%的用戶表示最常使用客戶端掃碼或出示二維碼完成支付；在終端設備上使用閃付（例如：銀行卡，ApplePay、HuaweiPay、MiPay等手機閃付）進行支付的用戶排名第二，占比為27.2%。

移動支付用戶使用的支付方式比例

23.7%的用戶選擇在商戶客戶端跳轉第三方客戶端進行支付，排名第三；還有8.4%的用戶使用其他支付方式進行支付，例如手機網頁支付、回復短信支付、撥打熱線支付等。

3、條碼支付在超市、便利店、餐飲店應用最多

用戶最常用的條碼支付場景為超市，占比為89.5%；其次是便利店或連鎖店，占比為71.7%；餐飲店場景排名第三，占比為68.1%；電影院及自動售賣機場景使用的占比分別為35.6%和38.4%。

用戶使用條碼支付場景的比例

在其他場合使用條碼支付的用戶占比為16.2%；不使用條碼支付的用戶占比為5.7%。說明條碼支付主要應用在居民日常生活消費場景，較好滿足了廣大用戶購物、飲食等基礎消費需求。

4、最應加強移動支付在公交地鐵和醫院場景的應用

2018年，有66.6%認為市場主體需要進一步加強移動支付在公交地鐵領域的應用；排名第二位的是醫院，占比為64.9%。

用戶認為需加強移動支付場景的比例

排名第三的是高速公路，占比為54.5%；排名第四的是停車場，占比為48.5%；排名第五的是水電煤氣繳費，占比為45.4%；菜市場及便利店分別占比為44.5%和43.8%。